Política de Devolución y Garantías en SUAVIA

En SUAVIA, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, queremos que conozcas detalladamente nuestra política de devoluciones, retracto, cambios y garantías, para que sepas cómo proceder en caso de cualquier inconveniente.

1. Derecho de Retracto: Protección para tu Compra Online

El derecho de retracto es un beneficio legal que protege tus compras en línea. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para decidir si deseas devolverlo.

¿Cómo ejercerlo?

• Contacta a SUAVIA por nuestros canales de atención.
• Indica tu número de pedido y expresa tu intención de retractarte.
• Devuelve el producto en las condiciones originales, según la legislación vigente.

Costos y reembolsos

• Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto son responsabilidad del consumidor.
• Una vez aprobado, SUAVIA realizará la devolución del dinero dentro de los plazos legales.

Nota: El derecho de retracto puede estar sujeto a ciertas excepciones establecidas por la ley.

2. Cambios por Preferencias Personales: Gusto, Color o Tamaño

Los cambios que no estén relacionados con el derecho de retracto o garantía legal corresponden a nuestra política comercial interna.

Procedimiento para cambios

• Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
• Nuestro equipo te guiará sobre los pasos a seguir.

Importante: Estos cambios no afectan ni limitan tus derechos legales sobre garantías.

3. Productos con Defectos o Problemas de Calidad

Si recibes un producto con defectos, que no corresponde a lo solicitado o que presenta problemas de calidad, idoneidad o seguridad, debes reportarlo inmediatamente.

¿Qué hacer?

• Contacta a SUAVIA y proporciona detalles del problema.
• Es posible que solicitemos fotografías, videos, número de pedido y una descripción detallada para evaluar tu caso.

La atención de estos casos se hará conforme a la garantía legal y las normativas colombianas de protección al consumidor.

4. Producto Diferente al Solicitado

En caso de recibir un producto distinto al comprado:

• No uses el producto.
• Comunícate con nosotros para verificar tu pedido y recibir instrucciones para resolver el inconveniente.

5. ¿Cómo Solicitar una Devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a SUAVIA por nuestros canales oficiales.
2. Proporciona:
3. Nombre completo del comprador.
4. Número de pedido.
5. Motivo de la devolución.
6. Fotografías o información adicional si es necesario.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará el procedimiento pertinente.

6. Consideraciones Importantes

• Las condiciones de esta política no limitan ni sustituyen los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
• Cada solicitud será analizada de acuerdo con las circunstancias y la normativa vigente.
• Estamos comprometidos con la transparencia y la protección de tus derechos como consumidor.

En SUAVIA, queremos que te sientas seguro y respaldado en cada compra. Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención.

SUAVIA — Hogar que se siente.

Recuerda que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de velar por tus derechos como consumidor en Colombia.